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地税窗口多措并举 提升服务质效
来源:港闸便民服务中心 发布日期:2018-01-16 阅读次数: 字号:[ ]

新年伊始,面对商品房和拆迁安置房同时交房的双重压力,为服务好广大纳税人,港闸区便民服务中心地税窗口及时采取一系列措施,有效应对,成功将“纳税高峰”转化为“满意高峰”。

一是优化流程,提高办税便捷性。为了避免纳税人因资料缺失而无法顺利缴税,一方面在导税时加强对材料的初步审核,对于准备不充分的纳税人,一次性告知其需要补充的资料,避免来回奔波;另一方面推进“容缺受理”这一便民服务措施,在合法合规的范围内,若纳税人有材料缺失,则先办理后补充,打通便民办税的最后“一公里”。

二是密切合作,深化部门协作性。在当前“一窗式”集成服务的模式下,需要以更加真诚、更加开放的态度,加强与不动产、房管两部门之间的合作。在这次交房高峰期,地税窗口主动与这两个部门商量应对措施,既向开发公司提前了解交房总数,做好应急预案;又合理安排人员,保障导税、二联、三联窗口能平稳运行。

三是加强学习,提升服务专业性。纳税人的满意度总是与工作人员的专业性相关联的,因此,窗口在严格落实先时服务、延时服务、加时服务的基础上,组织窗口人员对契税政策进行集体研读和学习,确保全体人员都能办好每一笔业务,并能及时解答纳税人咨询的相关问题。

地税窗口在今后的工作中,将继续坚持以纳税人需求为工作的落脚点和出发点,持续在细节服务、满意服务上追求卓越,立足窗口小舞台,演绎为民服务大文章。(徐玥)